婺源“幸福來串門”激活基層治理效能
婺源縣認真貫徹落實習近平總書記考察江西重要講話精神，在總結提煉前期“走村不漏戶、戶戶見干部”做法的基礎上，全面落實省委“大抓落實年”活動，創新提出“幸福來串門”基層治理模式，黨員干部進村入戶頻次更高，主動聯系群眾的意識、服務群眾的能力得到提升，干部群眾關系進一步融洽，排查化解了一批矛盾糾紛和群眾急難愁盼問題。
該縣通過開展“大抓落實年”“大抓作風年”“訪民情、解民困、萬名干部進萬家”和“四下基層”活動，把“幸福來串門”作為打造“三個樣板縣”“六大工程”一個重要抓手，先后出臺了《婺源縣推行“幸福來串門”提升基層治理質效工作方案》《領導干部接訪下訪工作制度》，成立了黨政主要領導為組長，分管領導具體抓的工作領導小組，以全縣427個村居網格為依托，把掛點鄉鎮的縣領導、縣直單位的黨員干部、鎮村兩級的黨員干部、網格員、片區民警全部納入網格服務管理，進行包村聯戶，責任到人，實現縣域97597戶居民和7471戶特殊家庭黨員干部包戶全覆蓋，并深挖“幸福來串門”豐富內涵，打造“幸福來串門”宣傳產品，營造“幸福來串門”濃厚氛圍。
在推行“幸福來串門”工作中，該縣按照村組干部“天天串”、鄉鎮干部包保聯系“周周串”、縣級領導下訪接訪“月月串”、縣直單位走訪服務“時時串”、聯戶黨員一呼即應“事事串”的要求，以戶為單位，在家門口張貼“幸福來串門”網格連心服務牌，公布聯戶黨員、干部、網格員、片區民警姓名、手機號碼，方便群眾聯系；加強信息化的運用，制作微信二維碼，實現掃碼即可撥打聯戶人員電話，同步鏈接反邪教、禁毒、普法宣傳等綜治工作方面宣傳內容，方便群眾閱讀學習；設置了群眾意見建議反映欄，進一步暢通群眾訴求通道。截至目前，全縣已發動4463名黨員干部，開展走村入戶串門7.5萬次。
與此同時，該縣全面推進縣鄉村三級綜治中心標準化和網格服務管理規范化建設，建成了縣綜治中心、17個鄉鎮（街道）綜治中心和68個示范村居綜治中心，整合了綜治、信訪、司法、派出所、法庭、老黨員、老干部等各級各類調處力量，集成多元調處手段，解決了矛盾糾紛有人管、有地方管的問題；協同推進“幸福來串門”和“E呼即辦”，凡“E呼即辦”派單事項，涉及的網格員必須全程參與、全程跟單；充分發揮縣第三方人民調解委員會作用，重點辦理化解全縣疑難復雜案件，有效解決群眾急難愁盼問題；強化“幸福來串門”宣傳推廣力度，持續開展“守三規、創四無”活動，提高群眾的知曉度、參與度，以“小村規”“微家訓”撬動大治理，形成村民自我管理、自我約束的長效機制。
“E呼即辦”解決群眾“急難愁盼”
“來得及時，處理迅速，太感謝你們了！”近日，市民蘇先生通過“E呼即辦”平臺反映其在萬年縣石鎮鎮某工地，與一男子因施工問題有所爭執，希望盡快派人來解決。石鎮鎮“E呼即辦”平臺在收到派單后，管理員2分鐘內簽收指令，15分鐘內該鎮“E呼即辦”應急處置隊伍和民警趕到現場。通過向雙方當事人了解事情起因經過，民警和“E呼即辦”應急處置隊進行現場調解。報警后不到30分鐘，雙方達成一致，握手言和。這是萬年縣利用“E呼即辦”平臺為民辦實事的一個小縮影。
自主題教育開展以來，萬年縣深入貫徹習近平總書記考察江西重要講話精神，全面落實市委、市政府工作要求，以“大抓基層年”活動為抓手，巧用“楓橋經驗”解鎖“E呼即辦”實干密碼，暢通群眾、企業與政府各部門的溝通渠道，高速高質高效為群眾辦實事、為企業解難題，推動主題教育成果向實效轉化。
該縣在原“萬年12345”平臺基礎上進行優化，打造了萬年縣“E呼即辦”智能化平臺，實現群眾訴求統一分撥、分級分類流轉派單，相關數據實時顯示、動態更新、多維分析、工單預警、人工外呼督辦、行政問效等功能。在鄉鎮社會治理中心、縣職能部門、網格隊伍等處置力量全面部署PC端及移動端，實現群眾訴求同步接入、同源發布、同質服務。打通工作端和群眾端的信息共享流程，開發訴求辦理過程提醒感知和結果反饋功能，為群眾提供投訴建議、結果查詢和評價反饋等一體化服務。統籌各職能部門派出機構人員以及各類社會力量，落實“7×24小時”值班值守制度，確保即時響應、快速處置。
自萬年縣“E呼即辦”平臺啟動以來，截至目前辦件數1300余條，辦結率和群眾滿意率達100％。
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